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| Calendario Mayo 2012 |
| 21 |
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Culiacan-Sinaloa, Mexico |
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| 26 |
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Lima, Peru |
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| Calendario Junio 2012 |
| 04 |
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Hermosillo, Mexico |
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| 06 |
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Tijuana, Mexico |
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| 08 |
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San Diego, EEUU |
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| Calendario Julio 2012 |
| 13 |
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Cordoba, Argentina |
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| Calendario Agosto 2012 |
| 03 |
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La Plata, Argentina |
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| 15 |
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INTERSEC 2012, Argentina |
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| 18 |
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Posadas y Cataratas del Iguazu, Argentina |
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| Calendario Septiembre 2012 |
| 22 |
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Neuquen, Argentina |
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| 27 |
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Fiseg, Chile |
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| Calendario Octubre 2012 |
| 01 |
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EXPOSECURITY Bogota, Colombia |
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| 12 |
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La Plata, Argentina |
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| 19 |
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Rosario, Argentina |
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| Calendario Noviembre 2012 |
| 16 |
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Buenos Aires, Argentina |
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Empresas / Notas
Emergencias y poca cantidad de operadores.
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¿que hay además de las excusas?
Hace ya mas de 20 años el dueño de una empresa en EEUU decía:
El trabajo de los operadores resulta sumamente aburrido y solo interrumpido por momentos de alta tensión y estress".
Pero: ¿que excusas se ofrecen a las quejas por la demora operativa porque la cantidad de operadores no alcanzan?
"El evento se operó con una demora considerable, debido a que en ese momento el caudal de eventos superaba la cantidad de operadores disponibles".
La cantidad de operadores disponibles puede predecirse, la cantidad de eventos no. Cuando la cantidad de eventos supera la capacidad de operadores pasamos a "estado de emergencia" y se opera prioritariamente solo los hechos reales, dejando las falsas alarmas y los eventos innecesarios para después (cuando se pueda)."
Cuando estamos en emergencia debemos optar por el mal menor, entonces las falsas alarmas dejan de tener protagonismo y se le da prioridad absoluta a los eventos que sean indicativos de hechos reales. Explicándole esto a su abonado quizás podría asimilar lo sucedido, manteniendo la confianza que deposita en su servicio.
Igual son solo excusas y la percepción de calidad del abonado es baja.
Cada evento indica una oportunidad de mejora, pero durante la emergencia no hay tiempo para hacer el debido aprovechamiento de la situación que llamamos seguimiento.
Existirían diferentes alternativas para que este tipo de situaciones estén bajo control:
- Una de ellas seria incrementar la cantidad de operadores con el consiguiente aumento de costos, pero sabemos que hay rechazo a los aumentos de precios.
- Otra opción consiste en reducir la tasa de falsas alarmas, aunque resulta difícil a veces porque implica tener que rehacer o modificar el proyecto y la instalación, incrementar la cantidad de zonas y sensores, cambiar el panel, cumplir normativas y lineamientos y muchas veces el abonado se resiste a asumir los costos.
Las acciones anteriores son posible pero la que mejor resultado brindó fue crear y el concepto de operación en RED de manera que los asociados pueden contribuir integrando operadores a su empresa y a la RED y que luego de operar un evento inicien las acciones correspondientes para evitar la reiteración del evento.
Esto permite actuar en un nuevo concepto, un concepto de trabajo en RED, gracias al apoyo y la ayuda mutua se reducen las probabilidades de entrar en estado de emergencia. Contribuyendo de esta manera a mejorar la seguridad del abonado, la calidad del servicio y a su vez mejorar la rentabilidad.
¿Que hicimos en los últimos años para lograrlo?
- Creamos la RED de operadores
- Esto implica poder compartir el recurso mas complicado para hacer monitoreo, "los operadores", se trata de algo que permite lograr los beneficios de contar con gran cantidad de operadores pero con los costos de tener pocos operadores.
-Se auto-administra y Ud. paga por la operación solo cuando la capacidad de trabajo propia no es suficiente y cobra cuando existe la posibilidad de trabajar para la RED.
El concepto es simple, cuando Usted requiere servicios de la RED los obtiene y paga por ellos, cuando Usted trabaja para la RED recibe el pago por su trabajo. |
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