El monitoreo puede dividirse en tres áreas críticas, en esta comunicación nos ocuparemos de informar sobre una de ellas: la “recepción telefónica”

¿Porque es importante asegurar la recepción de los eventos?
Porque si llega a ocurrir un evento proveniente de un hecho real y la empresa de monitoreo no lo recibe esta será responsable y podrá ser demandada por incumplimiento de servicio.
El conocimiento llega también a peritos y abogados los que se encargarán de comprobar la negligencia en la falta de seguridad para la recepción de los eventos de alarmas.

Esta nota pretende dar a conocer los riesgos en la recepción telefónica y como reducirlos.

Red de receptores telefónicos de monitoreo.com^®
Una de las características del programa monitoreo.com^® consiste en estar concebido para contar con la única red de receptores distribuidos geográficamente para lograr la mayor seguridad en la comunicación y bajar los costos de las llamadas telefónicas.

Funcionamiento:
Cada panel reporta a su receptor local como vínculo principal y a otro DISTINTO instalado en un lugar también distinto como back up o secundario.
Dado que el receptor principal y de back up son distintos, están instalados en lugares diferentes y con vínculos independientes, es por ello una caída o falla simultánea resulta muy poco probable.

Asegurar la comunicación del panel con el sistema de monitoreo, es una característica única de la red de receptores que sin dudas refuerza la seguridad tanto para el abonado como para la empresa que brinda el servicio.

De esta forma se evitan sorpresas desagradables que podrían echar por tierra los ahorros y años de esfuerzo para alcanzar una cartera de abonados de monitoreo.

Como hipótesis todos sabemos que cualquier cosa puede fallar.

¿Entonces como se puede asegurar la recepción de las señales?
Rta: la RED de Receptores de monitoreo.com^® posee la seguridad mas alta en la recepción, permítanos explicar porqué.
Para comprenderlo, primero habría que analizar las características de las diferentes partes o etapas para la comunicación telefónica entre un panel de alarmas y un receptor para monitoreo.

Los componentes son;
1.- Panel de alarmas del abonado.
2.- La línea telefónica del cliente.
3.- La red telefónica.
4.- Las líneas telefónicas de la empresa de monitoreo donde están conectados los receptores .
5.- El receptor/es.

Ahora analicemos para cada etapa porque se producen las fallas, como detectarlas y comprenderemos como evitarlas.
1.- Se detecta por el fallo de test, esta es la principal razón de la existencia de este servicio y no para detectar el corte de línea telefónica.
La posibilidad de falla se reduce utilizando elementos de buena calidad, conectando la puesta a tierra del panel y haciendo la instalación de acuerdo a las normativas y  lineamientos.
Todos los paneles de alarmas permiten programar al menos dos números telefónicos para que el panel llame al segundo en el caso de que un evento no sea recibido por el primero.
Esto permite programar un teléfono como principal y otro como Back Up.

2.- El fallo de test también es quien indica que puede haber problemas con la línea telefónica del abonado, muchas veces el problema consiste en la falta de servicio telefónico por cuestiones administrativas, servicios agotados, (línea control, falta de pago, restricción de llamadas salientes, etc).
La correcta administración de los fallos de test, el informe al abonado y la sugerencia documentada sobre la posibilidad de instalación de equipos de GPRS es lo que reducirá el riesgo de incomunicación en este punto.  

3.- Cuanto mas distante esté el abonado del receptor mas elementos o componentes de la red telefónica habrá en el medio y por lo tanto mas cosas que puedan fallar.
Pero el mayor problema se presenta con la digitalización de los enlaces para larga distancia.
El cambio tecnológico de lo analógico a digital, permite que en los pares de cobre por donde antes se comunicaba una sola llamada telefónica ahora se transfieran muchas digitalizando y comprimiendo las llamadas, esto reduce el ancho de banda destinado a cada llamada y cuando se “exprime al máximo” la calidad baja tanto que los tonos de Contact ID no pasan impidiendo que el panel se “entienda” con el receptor y no descargue el evento, entonces el panel reintenta y reintenta ocupando líneas y canales de recepción.

4.- Dijimos que los paneles pueden llamar a dos líneas, la principal y la de Back up, en cada una de ellas debe haber un receptor, pero ¿que pasa si el receptor está ocupado recibiendo un evento?,  la respuesta es simple, da ocupado y el panel reintenta a la línea de Back up ocupándola.
Cuando el flujo de llamadas hace que estas se superpongan se produce un efecto de reintentos mientras algunos paneles que mantienen las líneas ocupadas, especialmente en los horarios donde están programados los test de reporte periódico esta ocupación puede bloquear o demorar el ingreso de un evento proveniente de un hecho real lo que haría caer a la empresa en el incumplimiento del servicio.

Hablemos mas de seguridad en la recepción:
La seguridad es una palabra que toca múltiples matices y este no es un tema menor.
En el servicio de monitoreo el receptor es uno de los puntos clave, solo uno, solo un eslabón en la cadena.
Mejor que hablar de la seguridad en el Receptor tendríamos que hablar de seguridad en la recepción.
Haciendo seguridad tratamos de tomar todos los recaudos para evitar que pueda suceder alguna de las siguientes dos cosas.
1.- Que el evento generado por el panel de un abonado no llegue al sistema.
2.- Que el evento llegue erróneo, osea que provenga de otro abonado al que por error le han cambiado el número de abonado por otro ya existente.

Desmenucemos
1.- Que el evento generado por el panel de un abonado no llegue al sistema. Sabemos que la seguridad máxima de un sistema de elementos en serie será como máximo, inferior a la seguridad del componente mas débil, en otras palabras "el hilo se corta por lo mas delgado".

A su vez cada componente tiene diferentes causas o razones para fallar.
En función de la experiencia obtenida desde la instalación del primer receptor / repetidor por Internet en la ciudad argentina de Córdoba allá por el año 1997 hasta ahora y atendiendo a las causas realizaremos un listado enumerando los puntos mas débiles primero:

Osea: ¿que cosas pueden pasar...?

• Que se corte la conexión a internet
• Que el receptor se desconecte, que falle la instalación o intervenciones internas extrañas lo dejen fuera de funcionamiento.
• Que las líneas telefónicas estén ocupadas.
• Que el receptor se quede sin energía.
• Que las líneas no funcionen por problemas de la compañía telefónica o sabotaje externo al edificio.
• Que el receptor se rompa.
• que colapse el edificio, derrumbe, incendio, inundación, terremoto, maremoto o tener que evacuar el edificio por una fuga de gas o una amenaza de bomba.

Que el receptor se desconecte, que falle la instalación o que “intervenciones extrañas” lo dejen fuera de funcionamiento.
Similar al punto anterior, la falta de una adecuada puesta a tierra bate el record de todas las causas, le siguen los cables telefónicos aéreos "tirados" o instalados "como quedaron" empalmes con falsos contactos, sulfatados, tomas sin estar correctamente sujetas, patch cord”s de mala calidad o con falsos contactos, tomas del receptor que "de manera provisoria" se utilizan para probar teléfonos.

No hay restricción al recinto donde está el receptor a personas que no tienen consciencia que desconectando el equipo ponen en riesgo la seguridad de muchos abonados.

Los sabotajes son posibles pero aún no ocupan una tasa que hayamos medido en la lista de causas.

La evolución de la delincuencia aún no llegó a este punto, (por ahora), sabemos que en el futuro la inteligencia delictiva aumentará y con ella la complejidad de los hechos pondrá en mayor riesgo a los abonados que estén conectados a sistemas no preparados.

Que las líneas den ocupado.

Cuando una línea telefónica está en corto da ocupado pero esto también ocurre por saturación.

La saturación es debida a:
- Paneles mal programados o que funcionan mal.
- Abonados que se dan de baja y no se pueden desprogramar porque el abonado no permite el ingreso al domicilio.

Por estas razones (entre otras mas importantes) es que la programación de los paneles solo debe hacerse en forma remota.

- Los reportes de aperturas y cierres no son necesarios en muchos domicilios particulares que no requieren registro de horarios y no tienen un seguro contratado.

- Los reportes de test deben hacerse en periodos de 24horas, 72 horas, una semana o 30 días de acuerdo al nivel de servicio contratado. Y no de una o dos horas ya que resulta muy costoso para el abonado que paga las llamadas.

- Cortes de luz generales producen congestión de eventos cuando no se programan en los paneles con diferentes demoras para el envío del evento corte de luz, esta función "delay" no la tienen muchos paneles respecto del evento "restauración de corte de luz" y se produce la congestión cuando la energía regresa en una zona amplia con cantidad de abonados ubicados en ella.

- Una buena práctica consiste en no permitir a los técnicos que ingresen a la programación de los paneles desde los domicilios y hagan pruebas para ver como funcionan y reportan en diferentes configuraciones o programaciones, cada marca y modelo de alarma tiene una configuración optima para cada aplicación y esta es la que integrará el servicio contratado con el abonado. Salvo que haya una modificación lo que implicaría una nueva venta y un nuevo contrato de adhesión no se justifica ingresar en la programación de panel bajo ningún concepto.

Para evitar la saturación se deben instalar suficientes líneas de recepción y las líneas deben ser cabeceras de rotativas, además se debe llevar un control frecuente de la ocupación a medida que la cantidad de abonados aumenta.

Que el receptor se quede sin energía.
Para los viejos esquemas de estación central de monitoreo aislada la norma prevee que debe disponerse de una UPS con 20 minutos de autonomía y un grupo generador el que debe entrar en servicio antes de los 20 minutos de producido el corte de energía.
En la práctica se observa en estos esquemas lo siguiente:
- La autonomía de las baterías disminuye a medida que las mismas envejecen y antes de los dos años no alcanzan a abastecer durante los 20 minutos requeridos.
- Las UPS comunes que se venden en los supermercados o en los comercios que venden productos para computación del hogar no soportan la variación de tensión y frecuencia del grupo generador, "se desenganchan"  y no funcionan.
- Cuando el generador no tiene el mantenimiento apropiado o no es probado con una metodología y frecuencia preestablecida es muy probable que cuando se lo necesite no arranque o que ni siquiera  tenga combustible suficiente.

Que las líneas no funcionen por problemas de la compañía telefónica o sabotaje externo al edificio.
Ocurre cuando en la vía pública se realizan trabajos, zanjas, excavaciones, se cortan cables troncales dejando sin ninguna línea telefónica al receptor, en los países latinoamericanos no hay compañías alternativas que brinden telefonía básica ni habrá competencia ya que la telefonía básica llegó a su techo e incluso se está dando de baja convirtiéndose a IP.
Otro riesgo consiste en el robo de cables o la falla de un acceso troncal, en los esquemas de las las centrales de monitoreo del siglo pasado, cuando se produce el robo de cables telefónicos o la falla en un troncal la falta o falla es simultánea tanto para la línea principal como para las de Back up impidiendo la comunicación entre el panel del abonado y la empresa de monitoreo., para optimizar la recepción siempre se deben desprogramar los abonados que se dan de baja.
Respecto al riesgo de robo de cables o falla en el troncal, la única solución radica en colocar diferentes receptores en diferentes sitios con diferentes compañías telefónicas donde las llamadas tanto para la cabecera principal como la de Back up se canalicen por cables troncales distintos.
Respecto al sabotaje aún no tenemos registros de casos que le hayan robado a un abonado cortando previamente los cables de la empresa de monitoreo.
Sin embargo sabemos que la delincuencia evoluciona en complejidad y la probabilidad de que esto último ocurra cada vez es mayor.

Que el receptor se rompa.
Todo aparato puede romperse pero si el mismo se fabrica de acuerdo a estandares, está suficientemente probado y la puesta a tierra está correctamente conectada la posibilidad de que se rompa es muy baja. Pero de todos modos como el receptor puede fallar, no basta con tener uno de repuesto, además el operador debería ser capaz de cambiarlo, contar con las herramientas y los conocimientos necesarios para hacer el reemplazo, pero el mayor problema no consiste en saber hacer el reemplazo sino en que el operador se dé cuenta que hay un problema en el receptor.
Obviamente que los receptores stand allon dedicados son mucho mas confiables que las placas instaladas en PCs, no porque las placas sean malas sino porque las PCs tienen sistemas operativos (generalmente Windows) que suelen colgarse.

Aunque se tengan suficientes líneas de receptores stan allon y de marcas reconocidas una contingencia grave e imprevista que implique evacuar el edificio como ser una fuga de gas, incendio, inundación, terremoto, vandalismo, atentado de bomba etc.
Sabemos que es poco probable pero si ocurre no importa que cantidad de receptores se disponga el servicio no se brindará.
La solución a este riesgo es simple una vez creada la  RED de receptores se eligen para cada abonado los dos receptores autónomos mas cercanos pero independientes en dos sitios distintos con compañías telefónicas y redes diferentes, uno como principal y otro como Back up.

El riesgo puede expresarse como un número que indica la posibilidad de ocurrencia de una catástrofe, digamos que un lugar tiene una probabilidad de ocurrencia de 1 en 10.000 = 0,0001.-

Pero si deben haber dos contingencias graves y simultaneas en dos lugares independientes la probabilidad pasa a ser (Pa x Pb) osea de 1 en 100.000.000.- = 0,00000001.-

Otro beneficio de compartir recursos consiste en que todos los miembros de la RED utilizan la misma RED, al mismo costo que el de tener un solo receptor (una mano lava a la otra) amar una red de receptores para una única empresa resulta inconveniente y hasta imposible de armar y mantener.

Es por todo esto que las empresas pequeñas aisladas, corren mas riesgos que las grandes y si no se agrupan en redes simplemente dejarán de existir o ser competitivas.